お客様本位の業務運営方針について（FD宣言）

株式会社ウェルネスは、「みなさまの健康と安心に貢献したい」という創業時の想いを原点としています。

当社は企業理念である『For you精神 ― 常に相手の立場に立ち、思いやりを持つ』
をすべての業務判断の基準とし、保険を通じてお客様の人生を支える存在であり続けることを使命としています。

私たちは保険を単に「販売する」のではなく、
お客様の人生を守るために提案するという姿勢を貫きます。

この理念のもと、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、ここに当社の方針を公表します。

当社は、お客様一人ひとりの価値観・人生設計・家族構成に寄り添い、最善の利益を追求します。

（1）ニーズに基づくご提案
健康や将来への不安、ご家族への想いを丁寧にお伺いし、
「その不安をどう解消できるか」を基準に、必要性・合理性のある商品をご提案します。
（2）わかりやすい説明の徹底
専門用語の多用を避け、比較検討に必要な情報を整理し、お客様が十分に理解し納得した上で選択できる説明を行います。
（3）ご高齢のお客様への配慮
70歳以上のお客様には、
- ・ご家族の同席
- ・複数回の面談
- ・十分な理解確認
  を原則とし、慎重かつ誠実な対応を行います。

当社は、アフラックの保険商品を中心に取り扱う保険代理店として、常にお客様のニーズを最優先に考えた提案を行います。

また当社は、医療保障・がん保障分野において豊富な経験と実績を有し、専門性の高いコンサルティングを強みとしています。

当社は「ご加入後こそが本当のお付き合いの始まり」と考えています。

を通じて、お客様に長期的に伴走します。これは当社が掲げる
『For you理念経営による既契約者フォロー革新モデル』の中核となる取り組みです。

宣言を形骸化させないため、以下を徹底しています。

質の高いサービスは人材力によって支えられると考えています。

を通じ、専門性と倫理観の向上に努めています。

透明性確保の観点から、以下の指標を公表します。（2025年12月末時点）

※最新数値は毎年更新し公表します。

苦情・ご意見を真摯に受け止め、再発防止および品質向上に活かします。
お客様の声こそが、当社サービス進化の原動力です。